今年七月的瑞典租车行程，先前曾经在 AutoEurope 预定过 A , B 两组预付订单, Hertz Vollvo S60 的车辆。同时，也跟瑞典 Hertz 直接预定相同取还车时间、地点的车辆。
由于直接跟 Hertz 的价格车辆较优惠，因此最后决定提取跟 Hertz 直接预定的 Volvo V70 车辆。
AutoEurope 的 B 订单早在 5 月份就已经取消。于是在出发前 10 天 (7/1)，发信给 AutoEurpoe 取消 A 订单。结果，没想到阴错阳差，我竟然只是把早已不存在的 B 订单再取消一次。当时，AutoEurpoe 也没说 B 早已不存在，而仅是制式回复说:「 10~14 个工作天会把款项退回信用卡。」
到了欧洲，也开车开了两天之后，到 7/14 一直没等到退款入帐，发信询问 AutoEurpoe 退款进度，才惊觉我的 A 订单竟然变成 No Show ...
※ AutoEurpoe 租车的订车规定是，取车前 48 小时之前取消订车的话，全额退款。超过这个时限的话就不退钱了 (No refund)。
在旅途中，想到这笔台币 32,000 的租车费用就要沈入海底，差点让旅程蒙上灰色的色彩，心情快比北欧的天空还蓝...
在旅途的前一周内，花了不少心力写 Email, 并从芬兰打电话到德国 AutoEurpoe 看看能否挽回什么...
后来，跟 AutoEurope 说明，不应该让我对于同笔订单取消两次。甚至，把 Hertz Stockholm 牵拖进来，因为 Hertz 在我提车的时候，应该提醒我有 double booking 的状况，也应该问我要拿 S60 or V70 这两个订单的哪一笔，我还有机会可以更早处理，也用此理由来申诉其实我并没有 No Show...
还有，AutoEurpoe 允许客人从网站上取消定车，问题是这个功能从来就不 work. 这个不便造成我取消失败也牵拖进来。
刚开始，来回的 Email 以及电话，AutoEurope 订位组的人员咬定合约就是 No Refund, No Refund, No Refuund (在三四封的来回 Email 中，客服真的说过至少三次说不退就是不退)。这样的过程，也让人看到德国人作事情的一板一眼。
在反复的交涉过程后，订位组终于告诉我，若有不满的话，可以跟客服组申诉。也提醒我，必须在原本租约到期 (09Aug) 之前申诉，不然就完全结案没希望了。只不过，客服组的上班时间是 Mon-Fri , 9AM~1PM ，得把握联系时间。
后来，联系客服组之后，两天后得到回复 - "As per the voucher terms & conditions, we will only charge you an administration fee of € 95"，然后大概三天的时间，就收到退款到信用卡内了，算是不幸中的大幸。
虽然最后有 € 95 的损失，不过还是感谢 AutoEurope 可以宽容处理这个 case. 不然，按照合约，对方确实可以一毛不退的。
希望未来不会有人发生这样的不幸，万一发生的话，客服组的 Email 蛮重要的，可以参考一下:
eucs@autoeurope.de
另外，这笔订单是在 2014/11 月付款，当时欧元汇率是 38.xx ；而在 7 月退款的时候，欧元只剩下 34.xx。除了 AutoEurpoe 的罚款之外，还有台币三千多的汇差损失。幸好，联系渣打银行之后，银行另外把汇差的部份也退给我，外币交易手续费也是全额退还。